Coincido con el concepto del cual parte el autor donde define a la comunicación como un proceso que consta de varios elementos con dos polos representados por el emisor y el receptor, los cuales tienen una relación recíproca entre sí. Este proceso no es rígido ni unilateral, es decir no inicia con el emisor y termina al momento en que el receptor recibe el mensaje, el proceso continúa cuando al emisor le llegar las señales del receptor, para comprobar si se logró el propósito que llevaba consigo la comunicación o si debe modificar todos o algunos elementos del proceso.
Personalmente creo que las habilidades que enumeran el texto para el emisor: hablar, escuchar, escribir, pensar y leer, deben de aplicar para ambos actores, ya que al momento de la retroalimentación, el que fuera receptor se convierte en emisor y tiene que tener las mismas cualidades que éste para lograr una buena comunicación de “regreso”, con la variación de que el tema es central para el emisor, cuando para el receptor pueden ser la fuente junto con el mensaje.
Los conceptos que maneja el texto son muy claros y certeros, además de que aborda el tema de la comunicación interpersonal en la empresa y enlista las características por emisor y receptor, también lo hace de manera enunciativa con: las características del mensaje; el contenido del mismo y los criterios para seleccionar un canal para su transmisión.
Por la naturaleza del acto de la comunicación, el autor la divide en: -visual, -verbal, escrita y por medios técnicos, mecánicos o electrónicos. Desde mi punto de vista coincido con la división que hace de visual, verbal y escrita, pues en la comunicación visual no sólo entraría la comunicación no verbal, sino abarca todas aquellas imágenes que expresan un mensaje. Sin embargo personalmente me hace falta una definición de los medios técnicos, mecánicos o electrónicos para conocer sin supuestos y de manera clara y precisa a lo que se refiere.
El sentido en que se da la comunicación, además de ser una descripción de las maneras de comunicar, también representa la manera en que está organizada una empresa, ya que de ello dependerá el tipo de comunicación que deben de manejar cada unos de sus integrantes y hacia donde debe de fluir.
Me agrada que el autor dedique todo un apartado a los “problemas de la comunicación” por lo general los textos del tema mencionan la manera de tener una buena comunicación, sin contemplar de manera específica la cantidad de variables que confluyen e influyen en todo proceso de comunicación y que pueden causar fallas en el misma; en el emisor y en el receptor.
Los problemas psicológicos que menciona el autor, más bien los definiría diferencias culturales, pues habla del significado de las palabras; valor que se da a ciertos hechos; así como las cargas emocionales que cada individuo tiene consigo y que se mezcla con su carga histórica-cultural.
Taller de comunicación
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