La compilación de Isabel González nos sitúa en la realidad, en donde los sucesos personales,familiares y laborales se atribuyen a problemas en la comunicación y a la inadecuada transmisión e interpetración de los mensajes.
En toda organización el componente humano es factor escencial, por lo cual la comunicación es la base de las relaciones humanas relacionadas directamente con la producción y eficiencia, entrelazandose: relaciones y comunicación grupal, con satisfacción y tiempos para desarrollar la actividad laboral, que conllevan a la toma de decisiones.
El emisor busca que la comunicación sea efectiva en cualquiera de sus tres ramas: Interpersonal, masiva y organizacional, con ello busca:
-El mensaje llegue a la persona indicada.
-El cambio en la conducta del receptor sea el esperado
-Existe la retroalimentación.
-Hay coherencia ente el lenguaje verbal y el corporal
-Momento, palabras y actitud adecuadas.
Para que esto se logre, la comunicación debe ser armónica y equilibrada en los recursos que utilice, por ejemplo para la comunicación interpersonal con proximidad física deberá armonizar la información (qué) con la relación (quién), es decir lenguaje verbal+vocal+visual.
El contenido del mensaje deberá considerar la asertividad, como componente esencial del equilibrio en las relaciones, considerada como la expresión cabal y honesta de sentimientos y conocimeintos, que respeta la posición propia y del receptor.
La Comunicación Organizacional tiene dos vertientes:
A. Formal: La propia empresa la establece en función de su estructura, orhganización y metas específicas, controlada y sujeta por sus propias reglas.
B. Informal: Surge de la relación socialde los miembros que componen la organización, y puede influirde manera positiva en la empresa, si ayuda a la cohesión del grupo a través de la retroalimentación o bien puede ser un factor negativo, al distorcionar la información mediante chismes y rumores logrando la desunión y conformación de grupos aislados.
Con referncia a la comunicación interpersonal en las organizaciones, otra clasificación es la que indica que lo formal es todo aquello que queda escrito en un documento firmado por su emisor y que lo informal es toda conversación que dentro de la actividad laboral ayuda a que esta sea mas fluida y efectiva.