Lo que sé de Comunicación Interpersonal

Los modelos lineales y circulares son distintos por lo que no significa que uno sea mejor que otro. En la comunicación circular la comunicación no es sólo verbal sino abarco todo el comportamiento, se pudiera decir y coincido con el autor que lenguaje verbal y no verbal resulta igualmente importantes, incluso el hecho que una persona no hable en una reunión social, dice mucho de su situación en relación con el resto del grupo, a eso agregamos la lectura de su postura, la mirada de sus ojos, en fin varios elementos que nos comunican algo más allá de las palabras que pudiera mencionar.
Es importante que la persona diga lo que realmente quiere decir, y que esto lo haga con su lenguaje verbal y no verbal, pues de manera inconsciente se puede decir algo y a través del lenguaje no verbal está diciendo otra cosa.
Para facilitar el estudio de la comunicación el autor propone que la comunicación circular se da en un escenario que se define en un todo compuesto por partes, representadas por personas que interactúan entre sí, de manera que si una de las partes cambia, cambian el resto de las partes junto con él y el sistema se renueva. Este sistema entrará en otro mayor y subsecuentemente éste en otro de mayor tamaño, en cada uno de ellos encontraremos normas o patrones de comportamiento. El ambiente que acompaña a todo sistema es el medio.
Dentro de la comunicación se encuentra la verbal y la no verbal, en la verbal el autor incluye: lo escrito y lo hablado, en donde lo escrito puede ser releído cuantas veces sea necesario y lo aconseja más para los conceptos abstractos. Lo hablado es más penetrante en mensajes concretos, su ventaja en términos masivos es la instantaneidad.
Por otro lado a la comunicación no verbal el autor la sintetiza como la conducta, de ahí la premisa: es imposible no comunicar pues es imposible no manifestar una conducta

Al principio y al fin: Comunicación interpersonal.

En un principio el estudio de la comunicación se centró en la comunicación de masas, dejando a la comunicación interpersonal en un plano secundario, cuando en realidad es el principio de toda comunicación, base de la experiencia humana, donde no importa nacionalidad, edad, posición económica o cultural, la comunicación como fenómeno incide de manera cotidiana y concreta en las relaciones humanas, siendo incluso indispensable para vivir.
La comunicación es necesaria en la vida del hombre, pero parece tan común que no se advierte su presencia y menos su importancia, lo rutinario aminora su trascendencia. Nos pone en contacto con otros a lo largo del día en distintas circunstancias: formales, sociales, banales, casuales, trascendentes e intrascendentes.
De ahí la importancia que tiene para el ser humano saber comunicarse correctamente, siendo conscientes de la relevancia, identificando los elementos que giran a su alrededor y practicando continuamente, lo cual se da por sí solo.
Entrando de lleno a la comunicación interpersonal ésta tiene dos enfoques, el primero la comunicación lineal es aquella que inicia cuando el emisor envía un mensaje a través de un canal al receptor y del cual no se espera retroalimentación.
Dentro del proceso lineal se pueden detectar dos modos de comunicación: la información y la instrucción, éste resulta cuando el intercambio produce una variación en la eficacia de las vías de acción del receptor, es decir en el cómo actúa el receptor, ambas se presentan en pequeños, medianos y grandes grupos, dentro de organizaciones, e incluso dentro del núcleo familiar y social. La información esta presente en mayor medida en los medios de comunicación masivos, en programas informativos donde el conductor se dedica a informar a sus receptores y no puede contar con la retroalimentación de las personas que conforman su audiencia. Que algunos programas de radio proporcionen a sus radioescuchas ya sea una línea telefónica, una dirección de correo electrónico o un chat para recibir sus opiniones con respecto a un tema, o en el caso de los medios impresos dedican un espacio para la opinión de sus lectores, no significa que el proceso de comunicación deje de ser lineal, ya que a pesar de conocer algunas opiniones éstas no se pueden definir como retroalimentación, pues sólo representan a un sector mínimo de la audiencia.
El segundo proceso de comunicación es el circular, en el cual intervienen varios elementos, con dos polos importantes y necesarios: emisor y el receptor. En este esquema el polo que inicia la comunicación es el emisor, quien de antemano piensa el mensaje que va a difundir y las consecuencias que quiere lograr con su contenido, elige el canal y el lenguaje que va a emplear una vez que identifica las características de su receptor. Iniciada la comunicación por el emisor, ésta va fluyendo y es recibida por el receptor, quien decodifica, asimila, reflexiona y responde el mensaje, al hacerlo toma la postura de emisor, conforma el contenido del mensaje, detecta y matiza las intenciones de su mensaje y analiza a su interlocutor, el canal y el código primario serán los mismos quizás los refuerce con algunos otros elementos.
El proceso de comunicación circular es muy dinámico y requiere del interés, concentración y percepción de ambos polos, de esta manera la comunicación se llevará a buen fin. Este dinamismo hace que la intención que en un principio tenía el emisor, pueda irse modificando e incluso resulte otro distinto, lo que no significa que la comunicación haya fracasado, quizás por el contrario resulte ser una comunicación rica en contenido que mostró la pericia de ambos personajes, del receptor inicial o sólo del emisor inicial. Cuando este intercambio produce una variación en la percepción de valores u objetos del receptor, se puede traducir en motivación.
En la comunicación interpersonal confluyen todos los elementos que conforman el ámbito en que se desarrolla la comunicación así como el comportamiento general de ambos polos junto con sus cargas culturales-históricas-sociales. Con la combinación de estos elementos se puede lograr una comunicación rica y dinámica o bien por el contrario una comunicación difícil, complicada que incluso pueda llevar a un fracaso en la interacción de ambos personajes.
Emisores y receptores tienen que tener coherencia entre lo que dicen y el cómo lo dicen, en el entendido que ambos saben lo que quieren comunicar, que a su vez concuerda con lo que se hace, lo habla de una ética de la comunicación que surge del comportamiento del hombre, cuando el decir y el hacer están en sincronía.
En toda relación humana, sea familiar, social o laboral, el factor humano es esencial y por ende la comunicación representa la base de las relaciones humanas, que de manera permanente se presentan en nuestra vida cotidiana. Sin embargo pareciera que la misma cotidianidad le da a la comunicación un carácter banal y poco “serio” del contenido de los mensajes que se manejan, por lo cual ni emisores ni receptores le dan la importancia que deberían, se pasa por alto que la comunicación que se desarrolla en las relaciones familiares cotidianas es de suma importancia y esta cargada de contenidos educativos y culturales, de conocimiento e intenciones con los miembros de la familia.
En el ámbito familiar pareciera que sus integrantes pudieran tener el mismo contexto cultural, histórico, social, económico, sin embargo es relevante contemplar que cada individuo tiene una personalidad específica, cargada de sentimientos, creencias, ideas y vivencias muy personales, conformando individuos con características propias, distintas a los demás, ante esto la comunicación interpersonal toma matices diferentes.
Dentro de la comunicación es importante mencionar los tres ejes en el lenguaje que G. Miller presenta en su texto Gnoseología de la Comunicación Interpersonal.
-Sintáctico: Sintaxis gramatical
-Semántico: Significado de las cosas
-Pragmático: Su interpretación
En el ámbito familiar puede ser que se compartan cuestiones de sintaxis y de semántica, sin embargo al entrar en el terreno pragmático el significado del contenido puede variar incluso entre los integrantes del mismo círculo familiar, de esta manera se puede dar una idea de lo complicado que puede ser sostener una buena comunicación interpersonal.
Salvador Moreno López en el número 25 de la revista Razón y Palabra menciona que dentro de la misma cotidianidad se detectan las distintas realidades que hay en una comunicación interpersonal por el simple hecho de de estar involucradas las relaciones humanas, ya que cada individuo tendrá su propia carga de conocimientos, emociones, y todo lo que lo hace ser a un individuo único, y que en conjunto conformará su propia manera de percibir el entorno en el que se encuentra y los mensajes que recibe del exterior, por lo tanto lo llevará a concebir la realidad de una determinada manera. Esta realidad pudiera ser compartida en cierta medida con el receptor, de ser así se sumarán elementos para poder llevar una comunicación fructífera.
Conocimiento + opiniones + experiencias + actitud + percepción de la realidad + sentimientos + cultura + entorno social y familiar +carácter = persona
Un fenómeno que ocurre en gran medida en la comunicación interpersonal es que el emisor da por hecho que el receptor entenderá la realidad tal cual él la percibe, cuando esto no es así, incluso una misma realidad es captada e interpretada por la misma persona de distinta manera, cuando ésta se presenta en tiempos distintos y con variables que pueden ser tan sencillas como un simple estado de ánimo.
Con esta infinidad de gamas en la variación de las apreciaciones de la realidad, la acción y reacción que pudiera llevar consigo la comunicación para el receptor será muy diferente. Ante esto el emisor no debe confiar y suponer que “conoce” al receptor y por ello dejar de prestarle cuidado a todos los elementos que intervienen en la comunicación como son el contenido, la sintaxis, la semántica, los lenguajes verbal y no verbal.
Esta variación de apreciaciones es lo que hace más rica e interesante la comunicación y por otro lado eleva su nivel de complicación, no por ello debemos de preocuparnos continuamente por la manera de comunicarnos más sí es importante conocer y asimilar la importancia de todo aquello que transmitimos, e ir desarrollando habilidades comunicativas, ya que estas se pueden aprender, desarrollarse y perfeccionarse permanentemente.
Es importante tener en cuanta que mente y cuerpo van unidos y en caso que el emisor comunique un mensaje bien estructurado, de manera consciente, pero que su inconsciente no esté del todo de acuerdo con éste, el lenguaje corporal lo va a manifestar al receptor, quien detectará que hay discrepancia entre lo que se dice de manera verbal y lo que se dice de manera no verbal, generándole dos mensajes totalmente diferentes, causando ruido en la comunicación.
En el momento que el emisor concientiza la importancia de todos y cada uno de los elementos que interactúan en la comunicación; piensa lo que va a comunicar; percibe y pone cuidado en las características de su o sus receptores; elige el o los canales para hacerlo, el o los lenguajes y códigos; será cuidadoso con la sintaxis y la gramática; además de que estará abierto a escuchar y entender la retroalimentación proveniente del receptor, al confluir todo esto conllevará a abrir, en palabras del propio Moreno, “una veta rica a explorar” ya que las posibilidades para que la comunicación se dé son ilimitadas.
Muchas definiciones de la comunicación interpersonal mencionan que para que se lleve a cabo se requiere de proximidad física y es ante la presencia de las nuevas tecnologías, que no es necesario este elemento de proximidad. Sin embargo después de una reflexión profunda y en mi muy personal punto de vista, creo que esto no ha ocurrido a raíz del surgimiento de las nuevas tecnologías, por el contrario a lo largo de la historia, el hombre se ha comunicado en forma interpersonal mediante varios canales los cuales no requieren la proximidad física como un elemento indispensable para su desarrollo.
Abordemos el mundo de las artes, la finalidad del artista es comunicar su sentir, su pensar y su concepción de la realidad a través de una danza, una pintura, una escultura, una composición musical, una obra de teatro, una novela y no es necesario de hecho en la mayoría de los casos es imposible que artista y público estén juntos compartiendo su obra e interactuando entorno a ella. Y tampoco es un requisito indispensable que el receptor tenga contacto directo con la obra, bien podría observar una pintura o una escultura en un libro, o a través de la televisión o el cine y no por ello pierde esa carga de emociones y sentimientos, que pueden ser más intensos ante la obra original, si pero muchas veces esto tampoco es posible. O bien un receptor puede escuchar una melodía en el radio y con este simple hecho tener una vivencia y una compenetración con el compositor.
Desde este punto de vista la retroalimentación que se obtiene es la experimentación del receptor ante las sensaciones, emociones y pensamientos que surgen de su acercamiento con las artes, por ello es que lo considero como comunicación interpersonal lineal, en donde no se espera retroalimentación más si se puede dar.
Entonces no es necesario tener proximidad física, en el entendido que pudiera ser mejor y más sensitiva, pues los cinco sentidos confluyen alrededor de la comunicación, sin embargo no por ello se aminora ni se excluye. Por ejemplo la proximidad que el hombre ha tenido a través de la correspondencia a lo largo de su historia, no pierde contenido, ni significado, ni el aspecto emocional por la lejanía. Cuando una esposa lee las cartas que su amado le escribe durante la guerra, en donde la caligrafía, la tinta, el papel, la conformación de cada palabra, de cada oración representan a la persona que la escribe y la retroalimentación se da bajo las mismas circunstancias, la conjunción de estos elementos logra que emisor y receptor tengan proximidad a través del papel.
Hoy en día las nuevas tecnologías permiten tener una proximidad virtual, en donde aunque no te vea te escucho, o bien te leo y esto ocurre de manera inmediata, lo cual logra tener proximidad-inmediata. De acuerdo a muchos factores habrá personas que prefieran un canal sobre otro, o prefieran para una finalidad uno determinado, más no por ello tienen más o mejor recepción o aceptación.
Internet se popularizó a lo largo de la década de los 90’s, brindando a los usuarios de computadoras personales, no sólo distintos canales sino distintas formas de comunicación nada que ver con los medios de comunicación tradicionales. Internet permite la fusión de diferentes elementos: textos, imágenes y sonidos, en un mismo sistema, junto con la manipulación y el procesamiento de mensajes y además brinda la posibilidad de la interacción inmediata de distintos usuarios a través de la red.
Los “nuevos” medios de comunicación tienen dos tiempos de transmisión, aquellos que se transmiten en tiempo real y que permiten una interacción simultánea entre sus participantes y son el chat “charla”, la webtelefonía, los mensajes SMS y la videoconferencia, por el otro lado están los medios en tiempo diferido, que no requieren de la presencia física del usuario en el momento de transmisión, como es el correo electrónico y los foros de discusión.
Las nuevas tecnologías tienen como “herramientas” la pantalla y el teclado, absolutamente necesarios, asemejan una pantalla de televisión, con una pluma y papel.
En la comunicación se pueden definir tres tipos o formas:
Comunicación verbal: Se usa el lenguaje en calidad de signos, con su ayuda hay menor probabilidad de perder el sentido de lo comunicado.
Comunicación no verbal: Se utilizan diferentes sistemas de signos (gestos, mímica y miradas). La motricidad de las distintas partes del cuerpo reflejan las reacciones emocionales del hombre. La comunicación no verbal juega un papel complementario (y a veces independiente) en el proceso comunicativo. Poseyendo no sólo capacidad para aumentar o disminuir la influencia verbal, sino que también ayuda a poner en evidencia un parámetro fundamental del proceso comunicativo como es la intención, el propósito de los participantes.
Comunicación escrita: por lo general, esta formulada de una manera más cuidadosa que la comunicación oral y a veces puede ahorrar tiempo. Se utiliza en gran cantidad de trabajo de oficina en relación con operaciones, reglamentos y otros documentos. En la actualidad ha tomado una faceta distinta con el uso de nuevas tecnologías, en donde el lenguaje se ha adaptado al medio.
La comunicación juega un papel relevante dentro de una empresa. De la efectividad de este proceso dependerán las relaciones de intercambio que se manifiestan en la organización, siendo la actividad directiva el eje rector de la empresa.
No solo facilita las funciones administrativas sino también relaciona la organización con su ambiente externo. Mediante el intercambio de información los administradores toman conciencia de las necesidades de los clientes, la disponibilidad de proveedores, las preocupaciones de la comunidad.

La ausencia de una información adecuada origina rumores incontrolados, se crean conjeturas infundadas con el consiguiente riesgo de introducir elementos de tensión y desestabilización. En este sentido ejercen gran influencia las redes de comunicación, que son una serie de canales por medio de los cuales viaja la información.
Las organizaciones pueden diseñar sus redes o estructuras de comunicación de diferentes maneras. Algunas pueden diseñarse de manera rígida. Así puede desalentarse la conversación de los empleados con todos menos con su supervisor inmediato. Su objetivo es evitar que los ejecutivos de alto nivel se vean saturados por información innecesaria y mantengan el poder y estatus. Otras redes son menos rígidas: donde se estimula a los empleados para que se comuniquen en todos los niveles.
El tipo de redes está determinado por la manera en que tiene lugar el flujo de información:
Comunicación ascendente: suministra información a los niveles superiores respecto a lo que sucede en los niveles más bajos. Necesita de un medio ambiente en que los subordinados se sientan libres para comunicarse. Tiende a ser filtrada, modificada o condensada por los administradores de nivel más alto a menudo tomen decisiones basándose en información errónea o inadecuada.
Comunicación descendente: va desde la alta dirección a los subordinados. Su objetivo es informar, dirigir, instruir y evaluar a los subordinados, propiciar a los integrantes información sobre metas y políticas organizacionales. No suministra a los subordinados información necesaria para realizar sus actividades de manera efectiva. Los administradores no trasmiten información importante, muchas veces como resultado de esto los subordinados pueden sentirse confusos, desinformados o inermes, sin que puedan cumplir bien sus obligaciones.
Comunicación lateral y diagonal: tiene lugar entre los miembros de los grupos de trabajo, entre grupos de trabajo, entre miembros de diferentes departamentos y entre personal de nivel superior e inferior. Su objetivo es ofrecer un canal directo de coordinación y solución de problemas en la organización. Se evita así el procedimiento más lento de dirigir la comunicación por un medio de un superior común. Permite a los miembros de la organización establecer relaciones con sus colegas (parte importante de la satisfacción del empleado).
Para el hombre es imposible no comunicarse ya que todo lo que se encuentra a su alrededor comunica algo, el hombre lo percibe y por su misma naturaleza social tiene que comunicarse con su entorno y las personas que lo conforman. De ahí la importancia que tiene que la comunicación.
El hombre tiene la capacidad de aprendizaje y de mejorar todas las acciones que realiza, de ahí que, de tener la intención, puede mejorar constante y permanentemente su comunicación, que desarrolle las habilidades para detectar los elementos que conforman su entorno y que influyen a lo largo del proceso de comunicación.
El tener una buena comunicación con uno mismo, para conocer qué quiero, como lo quiero y todo lo que ello conlleva, permitirá que la comunicación interpersonal pueda ser mucho más clara y precisa. En la medida que las personas mejoren su manera de comunicarse, mejorará su manera de interrelacionarse logrando así enriquecer las relaciones familiares, laborales y sociales.
La comunicación humana no es un proceso neutro, estático en el que puede participarse sin sufrir modificación alguna. La secuencia no consiste solamente en una transmisión de contenidos de un cuerpo a otro sino que por el contrario produce un efecto multiplicador, en los sujetos que en él participan, sea la persona que inicia el mensaje o aquella que lo recibe.

Tecnologías, Redes y Comunicación Interpersonal

Las nuevas modalidades de la comunicación digital ha abierto una brecha en la comunicación interpersonal. Páginas web, juegos en red, foros de discusión y correo electrónico, maneja de manera distinta el lenguaje, la cortesía y las buenas maneras. De éstas el correo electrónico concentra mayor número de interacciones en la red y aporta nuevas pautas expresivas que se aplican a otras modalidades.
El uso del correo electrónico afecta la calidad y cantidad de las interacciones, por ello es que el autor propone once aspectos de la actividad epistolar, de las cuales mencionaré sólo algunas:
-Brecha digital y comunicación interpersonal: Con los medios digitales, la pauta cultural de la comunicación es lo que más ha cambiado, incluso más que lo que en su momento representó la presencia de los medios telemáticos. La sensación de la inmediatez de los acontecimientos y de la aceleración de los procesos, es quizás el cambio cultural más significativo.
-Las buenas maneras en la red: Parte del principio que se consigue más fácilmente una comunicación satisfactoria con el dominio de buenas maneras en el discurso. Las buenas maneras están vinculadas a la cortesía, la discreción, la formalidad expresiva y la ética. Por cortesía el autor entiende aquellas pautas de comunicación que preservan la buena imagen de los participantes, en la interacción y que por ende favorecen su entendimiento. Sin embargo a pesar de que el autor menciona algunos ejemplos, estos no son descriptivos en lo que respecta a los medios electrónicos, en donde en gran medida, las buenas maneras están ausentes.
El autor continúa con: Técnica, ética y legalidad, una pericia cultural, su contenido versa en aspectos éticos y legales, sin embargo estos conceptos están fuera de contexto ya que todo lo concerniente a medios electrónicos: uso, contenidos y participantes en la red, no están legalizados. Puede darse el caso que para entrar a un foro de discusión o inscribirse en una página de Internet se tengan que cumplir ciertas reglas o normas, que no significa que los datos proporcionados por el usuario sean verdaderos. Lo relacionado con la red no está dentro de un marco jurídico-legal.
-Situaciones comunicativas en Internet: Internet ha creado y modificado situaciones comunicativas. Las páginas web ofrecen la consulta hipertextual, en la cual en un texto hay enlaces directos a otros textos o documentos .
A lo largo del texto el autor repite la importancia de la cordialidad y las buenas maneras, lo cual lo hace un texto repetitivo y falta de contenido, en donde los once puntos enunciados pierden sentido y bien podrían reducirse a menos de la mitad.

Taller de comunicación

Coincido con el concepto del cual parte el autor donde define a la comunicación como un proceso que consta de varios elementos con dos polos representados por el emisor y el receptor, los cuales tienen una relación recíproca entre sí. Este proceso no es rígido ni unilateral, es decir no inicia con el emisor y termina al momento en que el receptor recibe el mensaje, el proceso continúa cuando al emisor le llegar las señales del receptor, para comprobar si se logró el propósito que llevaba consigo la comunicación o si debe modificar todos o algunos elementos del proceso.
Personalmente creo que las habilidades que enumeran el texto para el emisor: hablar, escuchar, escribir, pensar y leer, deben de aplicar para ambos actores, ya que al momento de la retroalimentación, el que fuera receptor se convierte en emisor y tiene que tener las mismas cualidades que éste para lograr una buena comunicación de “regreso”, con la variación de que el tema es central para el emisor, cuando para el receptor pueden ser la fuente junto con el mensaje.
Los conceptos que maneja el texto son muy claros y certeros, además de que aborda el tema de la comunicación interpersonal en la empresa y enlista las características por emisor y receptor, también lo hace de manera enunciativa con: las características del mensaje; el contenido del mismo y los criterios para seleccionar un canal para su transmisión.
Por la naturaleza del acto de la comunicación, el autor la divide en: -visual, -verbal, escrita y por medios técnicos, mecánicos o electrónicos. Desde mi punto de vista coincido con la división que hace de visual, verbal y escrita, pues en la comunicación visual no sólo entraría la comunicación no verbal, sino abarca todas aquellas imágenes que expresan un mensaje. Sin embargo personalmente me hace falta una definición de los medios técnicos, mecánicos o electrónicos para conocer sin supuestos y de manera clara y precisa a lo que se refiere.
El sentido en que se da la comunicación, además de ser una descripción de las maneras de comunicar, también representa la manera en que está organizada una empresa, ya que de ello dependerá el tipo de comunicación que deben de manejar cada unos de sus integrantes y hacia donde debe de fluir.
Me agrada que el autor dedique todo un apartado a los “problemas de la comunicación” por lo general los textos del tema mencionan la manera de tener una buena comunicación, sin contemplar de manera específica la cantidad de variables que confluyen e influyen en todo proceso de comunicación y que pueden causar fallas en el misma; en el emisor y en el receptor.
Los problemas psicológicos que menciona el autor, más bien los definiría diferencias culturales, pues habla del significado de las palabras; valor que se da a ciertos hechos; así como las cargas emocionales que cada individuo tiene consigo y que se mezcla con su carga histórica-cultural.

Curso: vida jóven

El texto de María Teresa Valenzuela Sch es aún más específico que el texto de Gary H, donde su objetivo es el manejo de definiciones. Como proceso la comunicación la define de dos maneras: -aquel que permite la interacción entre las personas para lograr distintos propósitos a través de un lenguaje común, entendiendo por interacción, la acción que se ejerce recíprocamente y –aquel que comparte el significado personal con el objeto de influir en el comportamiento.
Subsecuentemente la comunicación interpersonal es la bidireccionalidad entre personas o grupos, en la cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, por mencionar algunos.
La palabra bidireccional no existe en el diccionario de la Real Academia Española, sin embargo es utilizado en varios texto referentes al tema de la comunicación y se sobreentiende como un flujo en dos direcciones. La palabra es utilizadas en diversos temas, incluso para definir cuestiones tecnológicas de sistemas informáticos, por ello es importante que la autora definiera el uso que da a esta palabra para brindar información clara al emisor-lector y no caer en los “supuestos” y “sobreentendidos”.
A lo largo del texto la autora va mostrando definiciones y clasificaciones, sin embargo las hace de una manera enunciativa, es decir no las muestra dentro de un contexto, o da ejemplos de ellas, por ejemplo habla de dos niveles de comunicación: de contenido y de relación. Sin embargo no da mayor información, es decir ambos niveles ¿Se complementan?; ¿Se pueden presentar ambos niveles en la comunicación interpersonal?; ¿Si esto se da entonces cuál es la “medida”?. Mi reflexión termina en la pregunta ¿Es atinado definir esta clasificación como “nivel”?.
Posteriormente menciona la relación profesional-usuario y sus tres componentes: teórico, técnico y creativo. Como receptor supongo que el profesional-usuario, podría ser la persona que toma de manera seria la comunicación, es decir realmente se preocupa por transmitir lo que quiere transmitir y no precisamente se refiere a un estudioso o investigador de la comunicación. Y nuevamente surgen varias dudas, toda comunicación “seria” y bien dirigida ¿Debería tener los tres componentes?; Si fueran dos o incluso uno bien planteado ¿Significa que la comunicación es poco certera? ¿Queda incompleta?
Subsecuentemente el texto entrelaza definiciones y consejos prácticos, así lo percibí con el concepto resumir y los apartados: derechos asertivos; barreras de la comunicación; actitudes o conductas que obstaculizan la comunicación y el cómo comunicarse mejor.
Concluyo comentando que al texto le hace falta conceptualizar, profundizar y puntualizar, ya maneja definiciones, fuera de contexto y con un toque formal y posteriormente aborda consejos prácticos con un lenguaje sencillo. La lectura se dirige al curso “vida joven: comunicando salud”. Quizás para la finalidad del curso esto se dio como resumen, en apoyo a la práctica del citado curso, de ser este el caso quizás sí se logró el objetivo.

Comunicación interpersonal

El texto de Gary H. me pareció un excelente acercamiento al estudio y práctica de la comunicación ya que de manera muy ágil, sencilla y práctica brinda herramientas a un lector que bien podría no haber tenido un acercamiento formal sobre este tema.
El lector o participante del curso puede desarrollar de manera consciente las habilidades requeridas para poder sostener una comunicación interpersonal productiva, satisfactoria, pues a pesar de que todo ser humano por su naturaleza cuenta con las posibilidades para comunicarse, las habilidades para pulir y perfeccionar tanto el fondo como la forma de hacerlo deberían de mejorar de manera constante.
Todo parte del objeto de la comunicación, para Gary el hombre se comunica para transmitir sus necesidades, para influir y afectar de manera intencionada a su entorno.
Dentro de las deficiencias que maneja, así como varios autores, por no decir la mayoría, manejan a la comunicación verbal como el intercambio de ideas, información, que tiene como soporte el lenguaje el cual puede ser escrito u oral. Pareciera que la definición en sí misma maneja una discrepancia ya que al hablar de verbal pudiera acotarse a los sonidos, lo cual es distinto al lenguaje escrito, ambas son manifestaciones del lenguaje.
La Real Academia Española define verbal como:
1. adj. Que se refiere a la palabra, o se sirve de ella. Memoria verbal. Expresión verbal.
2. adj. Que se hace o estipula solo de palabra, y no por escrito. Injuria, contrato verbal.
3. adj. Gram. Perteneciente o relativo al verbo.
4. adj. Gram. deverbal.
5. adj. Ling. Dicho de un sintagma o de una frase: Que tiene por núcleo un verbo.
En algunas de estas definiciones podría entenderse que se refiere a ambas manifestaciones, aunque no lo precise. Yo siempre he creído que para especializar el estudio de la comunicación se ría conveniente dividirla en: -verbal, -escrita y no verbal. Ya que cada una de ellas tiene sus características muy propias que pueden estar interrelacionadas.
El proceso de la comunicación, de manera muy sencilla y con el sello de Gary, muestra:
Información: Lo que transmite el mensaje
Estilo: Cómo se transmite el lenguaje
Intencionalidad: El objetivo del lenguaje
Hay un punto importante que se menciona en la lectura, que incluso va más allá de definir a la propia comunicación y es que puntualiza la importancia de la concordancia entre lo que se dice y lo que se hace y esto habla de una ética en la comunicación y en el propio comportamiento del hombre, cuando el hacer y el decir están en sincronía.
Me gusta la manera en que puntualización la responsabilidad del receptor y las variables que tiene que combatir para llevar a buen fin la comunicación, los problemas con los que se enfrenta de inicio son detonantes de toda comunicación y el primero de ellos de la cual parte todo es ¿se tiene clara la idea a comunicar? De ahí surgirán las demás variables que menciona Gary, las más recurrentes y centrales, como son ¿cuáles son las características de mi receptor? ¿Qué tipo de lenguaje emplearé? ¿De qué manera utilizaré los códigos alternos? ¿Hay interferencia? ¿De qué tipo?; así como otras variables que pudieran presentarse.
La manera en que el receptor sobrepase estas variables en el inicio de la comunicación es que superará la primera etapa, en la medida en que el emisor continúe sorteando y sobrepasando las demás variables que se vayan presentando a todo lo largo del proceso hasta llegar a su fin, se podrá decir que la comunicación se llevó de la manera adecuada de acuerdo a la intención y percepción del emisor.
Pero un punto importante es que en el proceso de comunicación intervienen dos figuras: emisor y receptor y cuando el emisor es la persona A, la B es receptor, más al presentarse la retroalimentación los papeles cambiarán, junto con los mensajes, códigos, variables, percepciones e intenciones.

Los imaginarios sociales en la comunicación interpersonl

La lectura de Isabel González como lo comenté previamente, es de ágil y sencilla lectura y bien pudiera ser un complemento al artículo publicado por Salvador Moreno López en el núm. 25 de la revista Razón y Palabra, el cual lleva al lector a reflexionar acerca de la comunicación interpersonal que los individuos viven de manera constante, día a día; situaciones que por su misma cotidianidad, naturalidad y familiaridad, pudieran parecer poco interesantes y atractivas para ser parte del estudio de la comunicación.
Y es que Moreno López en su artículo menciona que dentro de esa misma cotidianidad se detectan las distintas realidades que hay en una comunicación interpersonal por el simple hecho de estar involucradas las relaciones humanas, ya que cada individuo tendrá su carga cultural, social, económica, familiar, sentimental, de creencias, ideas, valores, vivencias, que en conjunto conformará su propia manera de percibir el entorno en el que se encuentra y los mensajes que recibe del exterior, por tanto lo llevará a matizar la realidad de manera muy personal. Esta realidad pudiera ser compartida en cierta manera y medida, con su receptor o sus receptores, de ocurrir esto la comunicación pudiera ser que se lleve a cabo de manera acertada.
Y es que una de las fallas de la CI, si pudiéramos llamarle así, es que el emisor da por hecho que su receptor entenderá la realidad tal cual él la percibe, cuando esto no ocurre así, por el contrario si para una misma persona, una misma “realidad” podría ser captada de distinta manera, por el simple hecho de presentar alguna variable, ya sea objetiva o subjetiva en dos tiempos distintos, como por ejemplo el estado de ánimo. Con esta variación en la percepción de la realidad, la acción y reacción que pudiera llevar consigo la comunicación para el receptor, será diferente. Ante esta muestra que se espera de la comunicación interpersonal entre dos personas de “mundos” distintos.
Y entonces la pregunta obligada sería: ¿Cómo mejorar la CI siendo que cada individuo en su papel de emisor o receptor concibe distintas realidades? La respuesta es a través de la misma CI, mejorando los canales y el contenido de mensajes, teniendo claro qué se va a comunicar, de qué manera se quiere interactuar, siendo conscientes del receptor, escuchando, estar abiertos al entendimiento y al razonamiento, sin temor a aquello que no se alcanza a comprender de inicio.
Esto en palabras del propio Moreno, abre una veta rica a explorar pues las mismas posibilidades y limitaciones para que la CI se lleve a cabo son ilimitadas.

Comunicación: Interpersonal y Organizacional

La compilación de Isabel González nos sitúa en la realidad, en donde los sucesos personales,familiares y laborales se atribuyen a problemas en la comunicación y a la inadecuada transmisión e interpetración de los mensajes.

En toda organización el componente humano es factor escencial, por lo cual la comunicación es la base de las relaciones humanas relacionadas directamente con la producción y eficiencia, entrelazandose: relaciones y comunicación grupal, con satisfacción y tiempos para desarrollar la actividad laboral, que conllevan a la toma de decisiones.

El emisor busca que la comunicación sea efectiva en cualquiera de sus tres ramas: Interpersonal, masiva y organizacional, con ello busca:
-El mensaje llegue a la persona indicada.
-El cambio en la conducta del receptor sea el esperado
-Existe la retroalimentación.
-Hay coherencia ente el lenguaje verbal y el corporal
-Momento, palabras y actitud adecuadas.

Para que esto se logre, la comunicación debe ser armónica y equilibrada en los recursos que utilice, por ejemplo para la comunicación interpersonal con proximidad física deberá armonizar la información (qué) con la relación (quién), es decir lenguaje verbal+vocal+visual.

El contenido del mensaje deberá considerar la asertividad, como componente esencial del equilibrio en las relaciones, considerada como la expresión cabal y honesta de sentimientos y conocimeintos, que respeta la posición propia y del receptor.

La Comunicación Organizacional tiene dos vertientes:
A. Formal: La propia empresa la establece en función de su estructura, orhganización y metas específicas, controlada y sujeta por sus propias reglas.
B. Informal: Surge de la relación socialde los miembros que componen la organización, y puede influirde manera positiva en la empresa, si ayuda a la cohesión del grupo a través de la retroalimentación o bien puede ser un factor negativo, al distorcionar la información mediante chismes y rumores logrando la desunión y conformación de grupos aislados.

Gnoseología de la Comunicación Interpersonal

Encasillar una disciplina social dentro del método del conocimiento científico, de incio es un tanto extraño e incluso complicado de entender para todo aquel que tiene relación con el estudio de la comunicación. Sobretodo si se tiene un acercamiento con autores anglosajones que peciben al estudio de la comunicación de una manera tan diferente.
Mas no por ello es menos interesante la visión y recopilación que muestra Valbuena de la Fuente en su artículo, por el contrato es bastante interesante y me gustaría mencionar algunos de los puntos que más llamaron mi atención.
- La importancia de los tres ejes en el lenguaje: Sintáctico (sintáxis gramatical); semántico (significado de las cosas) y pragmático (su interprtetación)
En la CI cuando dos o más personas, con personalidades propias interactúan e intercambian actuaciones, la conducta que resulta de ello es denominada intersistemas, en donde las formas que cada uno tienen de “afectar” al otro, es decir al receptor, pueden ser innumerables. Esta “afectación” la conforman de manera activa los tres ejes del lenguaje: SSP
Y será diferente dependiedo de emisores, receptores, entornos socio-económicos-culturales y emocionales.

En la comunicación es importante el número de personas que la integran, a descripción de G. Miller se le llaman componentes, pareciran elementos que conforman una operación de índole algebráico.
-Comunicación y relación interpersonal.- La comunicación interpersonal no implica que exista una relación interpersonal, para que ésta se dé se requiere que ambos emisor y receptor se consideren únicos y distinto de los demás, lo que llevará a mostrar cierta interdependencia que involucra reglas no impuestas por la sociedad y el nivel trasciende de cultural-sociológico-económico al nivel psicológico, decsrito por Miller y Steiber como una escalada relacional.
-La comunicación y el análisis transaccional.- Visto como una transacción mercantil, en donde emisor y receptor hacen lo posible por extinguir, crear o continuar con conductas determinadas, para beneficio de uno de los actores. Eric Berne desarrolló cuatro niveles con varios subnivees los cuales pueden tener interacción entre sí.

El estudio de la Comunicación Interpersonal

La lectura de Marta Rizo inicia con una inquietud que siempre tuve a lo largo de la licenciatura ¿Por qué el estudio de la comunicación se centra en  la comunicación masiva? Pareciera que es lo único que el estudio de la comunicación como discipina hubiera tomado como propio.

Una razón de ésta inclinación bien podría ser que hay otras disciplinas que han interactuado de manera directa en otras vertientes de la comunicación, como lo es la comunicación interpersonal, dándole gran importancia y dedicación desde hace ya mucho más tiempo que la propia comunicación; con bases que incluso pudiran parecer más sólidas y que los mismos estudiosos e investigadores en comunicación toman como referencia para completar sus estudios y análisis.

Un ejemplo de esto es todo lo relacionado con  contenidos y dimensiones de los mensajes, estudios encabezados por la linguitica y la semiótica; o los estudios concernientes a la interacción o comunicación interpersonal llevados a cabo por la Piscología  Social o como la Sociología que estudia todos lo referente a los efectos macro-sociales.

Pareciera que al estar otras disiciplinas tan “avanzadas” e involucradas en el estudio y análisis de ciertas ramas de la comunicación, lo que resta para el estudio formal de la comunicación es la difusión hacia las masas.

Entonces mi reflexión se inclina que al ser la comunicación una disciplina de “reciente creación formal” ¿tiene que adecuarse a aquellos temas que no se han estudiado o más bien cuyo estudio ha sido menor o quizás menos especializado como lo es la comunicación de masa?  Sin embargo por otro lado se puede detectar una especie de deseperación y llevar al estudio de la comunicación al extremo, abarcando en su estudio todo aquello a lo cual se le puede catalogar como comunicación, lo cual nos lleva a obstaculizar la percepción- concepción y por tanto su investigación y estudio.

Es importante que la comunicación como disciplina de estudio, le de a la  rama de la comunicación interpersonal un mayor reconocimiento dentro de su campo de estudio, que planteada como la relación entre dos o más personas quienes a través de un intercambio de mensajes que proceden de señales verbales y no verbales reflejan el fundamento de la interacción social, es el principio básico de las relaciones sociales.

En el proceso de comunicación interpersonal, los individuos proyectan su subjetividad y modelos que interactúan desdes sus lugares de construcción de sentido. Entendiendo la interacción como el intercambio y la negociación del sentido entre dos o más participantes situados en contextos sociales probablemente distintos, esto en palabras del propio O’Sullivan.

Las aportaciones que hacen disciplinas como la Psicología Social que concibe a la comunicación de manera incluyente y que abarca todo contacto o interacción entre sujetos, conlleva a motivar e impulsar el estudio de la comunicación interpersonal, delimitanto y enalteciendo su  espacio especializado de  estudio. 

 Sin descuidar a la comunicación de masas, el estudio de la comunicación deberá dar la importancia a la CI, como base  e inicio de toda comunicación, partiendo de estudios que otras disciplinas han generado y desarrollado, con el objetivo de profundizarlos para especializarse en esta rama; de esta manera la Psicología Social  junto con la Sociología y otras disciplinas del ramo, podrían retomar los resultados de estudios especializados de CI, logrando una interacción activa entre las disciplinas sociales que enriquecerán de manera directa los estudios que cada una de ellas lleva a cabo.

Esto no significa que esta interacción actualmente no se lleve a cabo, sin embargo se requiere que esta interacción se realice de una manera más conciente, formal  y aceptada por los investigadores y estudiosos de las disciplinas mencionadas.